庆佳节 话统战 谋发展
——农工党重医附二院支部参加重医附二院2021年中秋统战工作座谈会
2021-09-29

9月17下午,重医医科大学附属第二医院在江南院区科教楼二楼召开2021年中秋统战座谈会。校党委副书记冯跃林、校党委统战部办公室主任陈静出席座谈会,院党委书记王大刚,党委委员、副院长梅浙川,党委委员、纪委书记杨力,处级干部以及重医附二院各民主党派负责人、台联、侨属、少数民族联谊会、党外知联、欧美同学会等代表欢聚一堂,喜迎佳节,共谋医院发展,会议由王大刚书记主持。农工党重医附二院支部党员参加此次座谈会。

农工党重医附二院支部张婷主任委员在座谈会上从“以病人为中心”为核心点,提出全面提高医疗服务质量的建议。一,主动了解病人的需求和期望。要了解病人的需求和期望,就需要加强和病人的沟通,及时解决医疗服务过程中存在的问题。通过设置意见箱、发放调查意见表、召开病友会等多种渠道掌握病人对医院的要求。同时建立投诉处理保障体系,重视投诉,充分利用投诉资源以不断提高医院竞争力。二、以病人为中心就要提高病人的满意度和增加病人的信任度。提高病人的实际感知效果,通过与病人沟通,了解病人需求和期望,满足、甚至超越病人的期望值;同时,预测并满足病人隐含需求。三、以病人为中心加强医疗服务过程的监视测量和改进措施。对门、急诊和住院医疗服务按过程进行控制。各个科室都按各自的工作岗位的要求做好各项服务工作,这些要求包括岗位服务规范,医疗规章制度,有关医疗常规、标准,医疗护理技术操作规程等。同时,各科室必须正确使用合格、配套的诊疗器械、设备和卫生材料,有计划地维护和更新。

张婷主委的建议得到重医附二院领导的高度重视,以上建议使医疗服务体系更系统、更完善、更科学、更可操作和更能符合病人的要求,最终更加体现以病人为中心。

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